О «тайленоловых убийствах» сняли сериал

В 1982 году в Чикаго разразился громкий скандал из-за препарата Tylenol (рaracetamol или acetaminophen) от Johnson & Johnson. Тогда после приема популярного обезболивающего умерли 7 человек. По результатам расследования в лекарстве обнаружили цианид. Фармгигант всегда отрицал свою причастность к трагедии, несмотря на обвинения со стороны родственников погибших.

Про эту историю вспомнили создатели документального сериала Netflix «Cold Case: The Tylenol Murders», в котором представлены интервью с подозреваемым в добавлении цианида в таблетки, сотрудниками правоохранительных органов, участвовавшими в расследовании, и близкими жертв.

В фильме также есть фрагменты бесед с высшими руководителями Johnson & Johnson, которые позиционировали компанию как жертву, вместо того чтобы заявлять о своей ответственности за трагические события. Не было найдено никаких убедительных доказательств того, что Johnson & Johnson виновен в том, что цианид попал в обезболивающие, хотя позже выяснилось, что на заводах McNeil, где производилось это лекарство, действительно имелся цианид, к которому сотрудники могли легко получить доступ.

В деле было два подозреваемых: Джеймс Льюис, который написал письмо производителям Tylenol, требуя перевести $1 млн на счет, принадлежащий человеку, с которым он поссорился, и Роджер Арнольд, хранивший цианид дома и работавший на складе магазина, в котором продавался Tylenol. Их вину так и не доказали.

Новости о смертях, связанных с отравленным Tylenol, распространялись по США с 1982 года, и Johnson & Johnson пришлось принять серьезные меры по контролю ущерба. Но компания пострадала не только с точки зрения репутации, но и в финансовом плане.

Сколько денег потерял Tylenol в 1982 году?

В то время Tylenol был доминирующим продуктом на рынке безрецептурных обезболивающих — на долю препарата приходилось 35% рынка, он приносил Johnson & Johnson $500 млн ежегодно. Однако кризис привел к резкому снижению продаж. В течение нескольких недель доля рынка Tylenol упала ниже 10%.

Финансовые потери Johnson & Johnson оценивались в более чем $100 млн, что было существенной суммой для компании в тот период. Это эквивалентно $331 млн в сегодняшних ценах. Убытки были вызваны несколькими факторами. Во-первых, Johnson & Johnson инициировала общенациональный отзыв продукции Tylenol, изъяв с полок около 31 млн бутылок. Только этот отзыв обошелся компании примерно в $100 млн.

Кроме того, компания вложила значительные средства в кампанию по восстановлению доверия потребителей, которая включала введение защищенной от несанкционированного доступа упаковки, новаторской меры безопасности на тот момент. Эти усилия повлекли за собой дополнительные расходы, но сыграли решающую роль в восстановлении репутации бренда. Они также раскошелились на рекламу, в которой внушающие доверие лица объясняли, почему они все еще доверяют бренду.

Несмотря на значительный финансовый удар, действия Johnson & Johnson в кризисной ситуации часто приводятся в качестве хрестоматийного примера эффективного управления кризисом. Компания отдавала приоритет безопасности потребителей и прозрачности, что в конечном итоге помогло ей вернуть долю рынка и доверие потребителей.

Подали ли на Johnson & Johnson в суд из-за Tylenol?

К следующему 1983 году Tylenol восстановился и занял 30% доли рынка, но семьи 7 жертв в районе Чикаго подали в суд на фармацевтическую компанию, поскольку считали, что бутылки могли быть подделаны. Потребовалось целых 8 лет, чтобы урегулировать этот иск без какого-либо признания вины со стороны фармгиганта.

Из-за Tylenol случился еще один скандал — в 1986 году Дайан Элсрот была найдена мертвой в Нью-Йорке после приема препарата, несмотря на то, что на упаковке обезболивающего была новая защита от несанкционированного доступа.

Была ли Johnson & Johnson когда-либо признана виновной в смертях, связанных с Tylenol?

Расследования в лабораториях McNeil, где производился Тайленол, проводились в основном самой компанией Johnson & Johnson, но также и FDA, что, как утверждают создатели сериала, «оставило место для предвзятости». Миллионы бутылок обезболивающих также были уничтожены, что Мишель Розен, чья мать Мэри Линн Райнер умерла в 1982 году после приема обезболивающего, сравнивает с уничтожением огромного количества улик.

«Мне кажется, что это дело с самого первого дня имело туннельное зрение и упустило из виду Johnson & Johnson», — говорит Розен. «С самого начала их изображали как фантастическую компанию, которая заботится об интересах своих клиентов. Но я думаю, что здесь важна только доля рынка. Johnson & Johnson сделает все, чтобы спасти свой бренд».

Однако следует отметить, что Johnson & Johnson никогда официально не обвинялась в каких-либо правонарушениях.

Источник: https://www.cosmopolitan.com/

28.05.2025